Certificação
ISO 9001
SFAM

Um compromisso com a qualidade

No seu envolvimento com esta perspetiva de qualidade, a SFAM optou por estruturar o seu sistema e a sua política de gestão da qualidade através da norma ISO 9001: 2015 com o intuito de melhorar o seu funcionamento, de desenvolver a sua produtividade e aumentar a satisfação do cliente. Para isso, a SFAM fixou objetivos quantificáveis para medir e controlar os principais processos e operações do grupo.


Uma iniciativa colocada em prática pelo grupo

Em 2018, a SFAM obteve a certificação ISO 9001: 2015. Esta norma revela os esforços desenvolvidos pelo grupo na melhoria dos seus processos, orientados para a satisfação do cliente e de todas as outras partes que venham a entrar em contacto com o cliente. Esta certificação atesta ainda a conformidade do sistema de qualidade em relação às regras e legislações legais em vigor.

A estratégia de gestão da qualidade SFAM foi definida e colocada em prática com base em quatro eixos principais, que têm em consideração as partes interessadas, bem como a gestão dos riscos e das eventuais oportunidades:

  • • aumentar a sua carteira de clientes, integrando as grandes contas na nossa abordagem;
  • • melhorar de forma contínua o sistema de gestão da qualidade;
  • • aumentar a satisfação dos nossos clientes;
  • • obter e manter a certificação ISO 9001: 2015.

Estes eixos são os objetivos quantificáveis que são medidos graças aos indicadores de desempenho e permitem confirmar o saber fazer, as competências e os recursos da SFAM em termos de gestão da qualidade.


Uma política prioritária partilhada por todos

Para conseguir atingir estes objetivos, a SFAM compromete-se a dar prioridade às exigências dos seus clientes, com o intuito de responder às suas expectativas e necessidades, disponibilizar todos os meios necessários para a política de qualidade e aperfeiçoar continuamente a sua empresa. Entre o grupo, foi nomeado um responsável para acompanhar o sistema de gestão de qualidade. No âmbito das suas funções, este tem a responsabilidade de apoiar todas as medidas e dar a conhecer os resultados. Esta política de qualidade deve ainda ser pensada como uma abordagem global, coletiva e participativa, totalmente integrada na estratégia e nas atividades do grupo. Assim, a SFAM incentiva ao envolvimento de todos os colaboradores, a todos os níveis de responsabilidade, para garantir a obtenção e a manutenção da certificação ISO 9001: 2015, certificação esta que garante o seu envolvimento rigoroso nas ações e serviços de qualidade.