A SFAM compromete-se consigo e por si

Oferecer um serviço de qualidade

Desde a sua origem, a SFAM traçou um objetivo ambicioso: propor um nível de qualidade elevado, no domínio da gestão de contratos de seguro afinitários. A prossecução deste objetivo é uma das maiores preocupações da empresa. Desta forma, a SFAM presta uma especial atenção à qualidade dos seus serviços, que devem estar, inquestionavelmente, à altura dos seus padrões. A perspetiva de qualidade SFAM responde às normas ISO 9001 : 2015 da certificação obtida em 2018. A excelência da SFAM está representada na forma de estar e de agir. Cada elemento da SFAM deve estar empenhado e refletir essa vontade de superação diária, para poder oferecer o melhor aos seus clientes. Estas normas de excelência são um fator de mobilização. Por conseguinte, a SFAM espera que os seus colaboradores apliquem, respeitem e promovam esta política.

Proporcionar uma experiência privilegiada

A SFAM compromete-se a estar ao lado dos seus clientes durante todo o processo de vida dos seus contratos de seguro afinitário. A empresa acompanha e ajuda os clientes sempre que necessitam. Em caso de sinistro, beneficiarão também das competências dos consultores especializados, que podem ser contactados por telefone ou e-mail. Poderão ainda ter a ajuda dos serviços de Internet disponíveis no espaço cliente SFAM.
A empresa oferece ao cliente um serviço personalizado. A empresa dispõe de mais de 1000 operadores situados em França que acompanham, aconselham e informam os clientes todos os dias. Assim, a SFAM garante poder:

• prestar um atendimento e uma orientação ao cliente de acordo com as regras de ética, de cortesia e de confidencialidade em vigor;
• oferecer respostas adequadas e fiáveis capazes de satisfazer as expectativas dos clientes;
• assegurar o acompanhamento dos pedidos e das chamadas telefónicas;
• gerir ativamente as chamadas telefónicas para limitar os tempos de espera;
• orientar o cliente com cordialidade e pedagogia.

Satisfazer os nossos clientes

A SFAM trabalha todos os dias para conhecer e compreender melhor as exigências dos seus clientes e para responder melhor às suas necessidades, presentes e futuras. Os clientes representam a grande prioridade da empresa. O grupo assume como principal missão merecer a confiança dos clientes e construir uma relação duradoura com eles. Para ser bem-sucedida, a empresa tenciona ouvir e tornar-se recetiva às suas sugestões. A SFAM compromete-se sempre a fazer cumprir as suas promessas e a assumir as suas responsabilidades. Na realidade, a satisfação do cliente é uma exigência considerada como indissociável do trabalho da SFAM. Os esforços e os processos de qualidade aplicados pela SFAM ajudam ao nosso objetivo de dar prioridade às expectativas dos clientes. 95 % dos nossos clientes dizem-se satisfeitos com os nossos serviços, segundo o nosso barómetro de satisfação do cliente realizado no âmbito da nossa garantia de qualidade. Este estudo está certificado pela empresa Praxis e foi realizado junto de todos os clientes da SFAM (10 000 inquiridos em 2018).