La vision du groupe SFAM

Développement du réseau de distribution

Partenaire durable de plusieurs grands groupes européens, SFAM s’est développée grâce à un important réseau de distributeurs en France et en Europe. La stratégie du groupe repose désormais sur l’amplification et la diversification de ses distributeurs.

En Europe, les produits et les services SFAM sont commercialisés à travers un réseau de 2500 distributeurs avec qui le groupe s’applique à construire une relation pérenne empreinte de confiance et de respect. SFAM s’attache donc à faire vivre le concept de partenariat :

expertise métier, écoute, adaptabilité, synergie et autonomie.

Pour répondre au mieux aux besoins de ses distributeurs partenaires, le groupe s’engage par ailleurs à concevoir, développer, commercialiser et gérer des offres adaptées à l’ensemble de leur spécificité : positionnement, implantation et environnement, clients et cibles.

Pour accélérer la croissance de SFAM, il appartient au groupe de capitaliser sur l’ancrage local et les compétences de ses réseaux de distribution présents et à venir. En effet, la stratégie de partenariat de distributeurs est l’occasion de recruter et de satisfaire de multiples clients.

Innovation au cœur de la stratégie

L’innovation est inscrite dans les gènes de SFAM : le groupe a en effet bâti son succès sur la première assurance tous risques toutes causes pour mobile. Depuis son origine, le groupe repense ainsi constamment le concept d’assurance affinitaire que ce soit à travers ses usages — partenariat avec Smartphone Recycle pour le rachat et reconditionnement des appareils endommagés — ou encore à travers ses offres — création en 2018 de la première offre d’assurance mobile solidaire.

La croissance de SFAM se fonde sur une dynamique d’innovation. L’innovation, source de performance, est l’un des piliers de la stratégie commerciale du groupe. Pour demeurer compétitive, SFAM s’applique à réfléchir et proposer chaque jour des offres et des services inventifs et novateurs.

Chez SFAM, la volonté d’innover se traduit par l’anticipation et l’amélioration des offres et des services. Aussi les équipes sont-elles extrêmement attentives à l’apparition de nouvelles tendances sociétales et la création de nouvelles technologies : l’un des enjeux majeurs du groupe étant d’imaginer, prévoir et préparer la diversité des besoins de demain. SFAM souhaite pouvoir s’adapter le plus rapidement et efficacement possible aux exigences des clients afin de conserver durablement son leadership en Europe.

Si SFAM anticipe l’avenir, elle assure par ailleurs le présent en recherchant l’amélioration continue de ses offres et de ses services.

Pour y parvenir, le groupe est à l’écoute de ses clients qui l’aident chaque jour à se perfectionner. SFAM leur donne la parole et prend en compte leur avis grâce à des enquêtes de satisfaction mises en place afin de parfaire la qualité des services. Au contact privilégié des clients, les téléconseillers constituent également un relai d’informations essentiel sur les progrès et l’optimisation à apporter en matière de produits et de services.

Expansion internationale

Après avoir séduit la France avec une assurance d’un nouveau genre, SFAM entame en 2016 un processus d’internationalisation. Le groupe part à la conquête de nouveaux marchés et devient rapidement le leader de l’assurance affinitaire en Europe.

Actuellement présent dans sept pays, le groupe peut se targuer d’occuper une position de premier plan dans ses territoires ayant réussi à nouer des accords avec de grandes chaînes de distribution ainsi qu’avec des partenaires à forte légitimité. SFAM est extrêmement attentive à l’environnement économique et culturel de chaque marché : les offres proposées en accord avec les partenaires sont ainsi conformes aux attentes et besoins des clients nationaux. Des équipes, téléconseillers et animateurs terrain, sont par ailleurs déployées dans chaque pays afin de renforcer la proximité et l’accessibilité du groupe.