Identité SFAM

Le modèle sfam

Fort de son incroyable succès, SFAM se positionne aujourd’hui comme un acteur européen majeur de l’assurance affinitaire et accompagne plus de 6 millions de clients dans un monde où l’innovation engendre quotidiennement de nouveaux besoins.

Après 20 ans d’existence, SFAM est désormais présente chez 2500 distributeurs en Europe et réalise 200 000 ventes par mois. Le groupe a effectué 470 millions de volumes d’affaires sur 2018 et prévoit 740 millions de volumes d’affaires en 2019. SFAM a ainsi réalisé 2400 % de croissance en 5 ans.

Le modèle SFAM qui en assure la croissance et la pérennité repose sur quatre éléments fondamentaux : un engagement fort des équipes, une quête de l’excellence, un solide ancrage européen et une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeurs.

Un engagement fort des équipes

Le succès de SFAM n’aurait pas été possible sans l’engagement de l’ensemble de ses collaborateurs passionnés, dynamiques et experts. Imprégnés par les valeurs du groupe qu’ils font vivre, ils parviennent chaque jour à se dépasser pour innover et produire de la croissance. Ils sont ainsi garants de la performance et de l’avenir de l’entreprise. Pour susciter cet engagement collectif, SFAM s’investit chaque jour auprès de ses collaborateurs en leur offrant une ambiance de travail bienveillante et l’opportunité de faire leurs preuves afin d’évoluer au sein du groupe. Depuis son origine, SFAM est en effet convaincue de la nécessité de réconcilier performance économique et performance sociale. Le groupe a donc choisi de placer l’humain au centre de son modèle opérationnel. L’engagement de l’ensemble des équipes SFAM lui permet désormais d’en tirer pleinement parti.

Une quête de l’excellence

Depuis son origine, SFAM s’est fixé un objectif ambitieux : proposer un niveau de qualité sans équivalent dans le domaine de l’assurance affinitaire. Cette quête d’excellence est l’une des préoccupations majeures du groupe. Ainsi, SFAM porte une attention toute particulière à la qualité de ses produits et de ses services lesquels doivent impérativement être à la hauteur de ses standards. La démarche qualité SFAM répond aux normes ISO 9001 : 2015 : certification qu’elle a obtenue en 2018. Elle s’articule autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Ces normes d’excellence sont un facteur de mobilisation ; elles guident l’ensemble des actions menées par l’entreprise. SFAM attend par conséquent de ses collaborateurs qu’ils portent, respectent et promeuvent cette politique. En ne faisant aucun compromis sur la qualité, SFAM compte bien cultiver sa différence.

Un solide ancrage européen

SFAM peut compter sur un fort ancrage en Europe. Le groupe s’appuie sur un réseau de 2500 distributeurs répartis géographiquement entre la France, la Belgique, l’Espagne et la Suisse. Il peut également compter sur plus de 100 animateurs qui sont présents chaque jour sur le terrain et viennent soutenir l’ensemble des réseaux de distribution. Ce réseau concourt à un maillage européen puissant, lequel est renforcé par la vente directe de ses produits. SFAM s’inscrit donc comme un acteur de proximité auprès de ses clients grâce à l’élaboration d’un maillage territorial dense et efficace qui participe à la rencontre entre le groupe et son environnement.

Une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeur

SFAM contrôle l’ensemble de la chaîne de valeur grâce à une offre complète, cohérente et intégrée : de la création de produits jusqu’aux services.

Le groupe conçoit, développe, distribue et gère sur le plan européen des contrats d'assurance et des services additionnels pour la téléphonie mobile, le multimédia, l’électroménager et l’optique au travers de réseaux de distribution.

Cette maîtrise lui donne la possibilité de proposer des offres adaptées aux exigences et aux besoins de ses clients et de garantir ses valeurs et ses principes. Elle permet également à SFAM d’identifier, d’analyser et de gérer ses compétences distinctives et ses leviers d’amélioration. Le contrôle de l’ensemble de la chaîne de valeur offre ainsi au groupe une meilleure efficacité opérationnelle et un positionnement concurrentiel fort.

SFAM en chiffres

0

salariés

+ 0

téléconseillers en externe

0 millions

de clients

0 000

ventes
par mois

0

en Europe

0

distributeurs agréés en europe

+ 0 %

de croissance en 5 ans

0 000 000 €

de volume d'affaires projeté en 2019

Principes et valeurs SFAM

L’esprit SFAM, une entreprise au plus près de l’humain

Le succès du groupe s’appuie sur l’adhésion de tous à des valeurs fortes. Depuis sa création, ces valeurs — fondement de la culture d’entreprise — sont en effet défendues et promues par l’ensemble des acteurs de SFAM.

Forces de SFAM

Innovation
Prévoir les besoins de demain

L’innovation est inscrite dans l’ADN de SFAM. L’entreprise puise ses fondements dans la success story d’un produit novateur : la première assurance mobile tous risques toutes causes. Depuis son origine, SFAM est ainsi résolument tournée vers l’avenir et s’applique à anticiper les besoins des clients en proposant constamment de nouvelles idées. L’innovation n’est pas une stratégie mais un état d’esprit. Chez SFAM, chaque collaborateur trouve sa place dans l’amélioration continue : l’innovation est participative.

Excellence
Offrir le meilleur à nos clients

SFAM est chaque jour en quête d’excellence. Cette valeur occupe une place prépondérante dans les métiers, la stratégie et le développement du groupe. L’excellence SFAM tient en l’expression d’une manière d’être et d’agir. Le groupe possède ainsi une haute exigence en matière de qualité de produits et de services et cherche constamment à se perfectionner. Chaque acteur SFAM doit être imprégné et traduire cette volonté de se dépasser au quotidien, et ce, afin d’offrir le meilleur à ses clients.

Culture d'entreprise
S’engager collectivement

SFAM nourrit une culture d’entreprise unie par des principes forts. Elle souhaite créer un véritable esprit d’équipe : esprit de coopération et de mobilisation essentiel au fonctionnement et à la réussite d’un grand groupe. L’ambition de l’entreprise doit ainsi être partagée par chacun des collaborateurs en ce qu’elle est source de stimulation et de persévérance. Pour ce faire, le groupe encourage l’engagement et les initiatives personnelles afin que l’ensemble des collaborateurs participe pleinement au projet d’entreprise. SFAM est effectivement convaincue que chacun de ses membres apporte une valeur ajoutée au groupe en devenant un ambassadeur de ses valeurs et un acteur clé de sa stratégie auprès de ses clients et de ses partenaires.

Responsabilité
Posséder le sens du devoir

Depuis sa création, la responsabilité est l’une des valeurs fondamentales de SFAM. Dans la conduite de ses affaires, le groupe tente de répondre aussi bien à des standards d’intégrité qu’à des standards de responsabilité sociale et sociétale. Le sens des responsabilités SFAM s’exprime également dans la transparence dont le groupe s’efforce de faire preuve chaque jour dans sa communication.


Leviers de SFAM

Satisfaction client
Être à l’écoute et au service du client

SFAM travaille chaque jour pour satisfaire les exigences de ses clients et pour répondre au mieux à leurs besoins présents et futurs. Les clients représentent la grande priorité de l’entreprise, car leur satisfaction est un indicateur de la réussite de SFAM. Le groupe s’est ainsi donné pour principale mission de mériter leur confiance et de nouer une relation durable avec eux. Pour ce faire, l’entreprise entend les écouter et s’ouvrir à leurs suggestions et remarques. La satisfaction client est une exigence considérée comme inséparable du métier et de la stratégie SFAM.

Savoir se réinventer

SFAM a le goût d’entreprendre ; elle aime relever les défis qui sont le moteur essentiel de sa stratégie. Le groupe ne souhaite pas rester sur ses acquis mais anticiper et participer aux changements de son environnement. Pour réagir positivement aux ambitions de demain, SFAM cultive parmi ses collaborateurs l’esprit d’initiative, la créativité et le sens de l’adaptation. SFAM pense que pour avancer dans un monde en constante évolution il faut savoir se dépasser et se réinventer.

Adaptabilité
Respect
Prendre en considération l’humain

L’humain est au cœur de la politique de SFAM ; l’écoute et le respect des personnes représentent donc une évidence. SFAM estime qu’il est indispensable de prendre en considération les intérêts des personnes avec qui elle travaille au quotidien : clients et collaborateurs. Le respect des clients passe non seulement par la proposition d’offres adaptées à leurs besoins mais également par la stricte application de l’ensemble des normes en vigueur dans notre métier en matière de protection et de sécurité. SFAM veille par ailleurs au bien-être de ses collaborateurs. L’entreprise met tout en œuvre pour leur offrir un environnement de travail le plus agréable possible : un lieu où chacun est reconnu à sa juste valeur et où le respect des individus règne en maître.