Certification
ISO 9001
SFAM

Un engagement qualité

Engagée dans une démarche qualité, SFAM a choisi de structurer son système et sa politique de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001 : 2015 avec pour ambition d’améliorer son fonctionnement, de développer sa productivité et d’augmenter sa satisfaction client. Pour ce faire, SFAM s’est donc fixé des objectifs quantifiables afin de mesurer et surveiller les principaux processus et opérations métiers du groupe.


Une démarche mise en place par le groupe

En 2018, SFAM a obtenu la certification ISO 9001 : 2015. Cette norme témoigne des efforts fournis par le groupe dans l’amélioration de ses processus lesquels sont orientés vers la satisfaction client et celles de toutes autres parties amenées à entrer en contact avec lui. Elle atteste par ailleurs de la conformité du système qualité par rapport aux règles et législations légales en vigueur.

La stratégie de management de la qualité SFAM a été définie et mise en place autour de quatre axes principaux, lesquels tiennent compte des parties intéressées ainsi que de la gestion des risques et des opportunités éventuels :

  • accroître sa clientèle en intégrant les grands comptes dans notre démarche ;
  • améliorer de façon continue le système de management de la qualité ;
  • augmenter la satisfaction de nos clients ;
  • obtenir et maintenir la certification ISO 9001 : 2015.

Ces axes sont des objectifs quantifiables qui sont suivis grâce à des indicateurs de performance. Ils permettent de confirmer le savoir-faire, les compétences et les ressources de SFAM en matière de management de la qualité.


Une politique prioritaire partagée par tous

Afin de parvenir à ces objectifs, SFAM s’est promis de donner la priorité aux exigences de ses clients en veillant à répondre à leurs attentes et leurs besoins, de mettre tous les moyens nécessaires à la politique qualité et de tendre à perfectionner son organisation en continu. Au sein du groupe, un responsable a été nommé pour suivre le système de management de la qualité. Dans le cadre de ses fonctions, il est chargé de soutenir l’ensemble de la démarche et de rendre compte des résultats. Cette politique qualité doit néanmoins être pensée comme une approche globale, collective et participative pleinement intégrée à la stratégie et aux activités du groupe. SFAM encourage donc tous les collaborateurs, à tous niveaux de responsabilité, à s’impliquer pour garantir l’obtention et le maintien de la certification ISO 9001 : 2015, certification garante de son engagement rigoureux d’actions et de services qualité.