Identité SFAM
Le modèle SFAM
Fort de son incroyable succès, SFAM se positionne aujourd’hui comme un acteur européen majeur de l’assurance affinitaire et accompagne plus de 8 millions de clients dans un monde où l’innovation engendre quotidiennement de nouveaux besoins.
Après 20 ans d’existence, SFAM est désormais présente chez 2500 partenaires en Europe et réalise 200 000 ventes par mois. Le groupe a effectué 1 milliard de volumes d’affaires sur 2020 et prévoit 1.1 milliard de volumes d’affaires en 2021. SFAM a ainsi réalisé 1100 % de croissance sur 5 ans.
Le modèle SFAM qui en assure la croissance et la pérennité repose sur quatre éléments fondamentaux : un engagement fort des équipes, une quête de l’excellence, un solide ancrage européen et une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeurs.
Un engagement fort des équipes
Le succès de SFAM n’aurait pas été possible sans l’engagement de l’ensemble de ses collaborateurs passionnés, dynamiques et experts. Imprégnés par les valeurs du groupe qu’ils font vivre, ils parviennent chaque jour à se dépasser pour innover et produire de la croissance. Ils sont ainsi garants de la performance et de l’avenir de l’entreprise. Pour susciter cet engagement collectif, SFAM s’investit chaque jour auprès de ses collaborateurs en leur offrant une ambiance de travail bienveillante et l’opportunité de faire leurs preuves afin d’évoluer au sein du groupe. Depuis son origine, SFAM est en effet convaincue de la nécessité de réconcilier performance économique et performance sociale. Le groupe a donc choisi de placer l’humain au centre de son modèle opérationnel. L’engagement de l’ensemble des équipes SFAM lui permet désormais d’en tirer pleinement parti.
Une quête de l’excellence
Depuis son origine, SFAM s’est fixé un objectif ambitieux : proposer un niveau de qualité sans équivalent dans le domaine de l’assurance affinitaire. Cette quête d’excellence est l’une des préoccupations majeures du groupe. Ainsi, SFAM porte une attention toute particulière à la qualité de ses produits et de ses services lesquels doivent impérativement être à la hauteur de ses standards. La démarche qualité SFAM répond aux normes ISO 9001 : 2015 : certification qu’elle a obtenue en 2018. Elle s’articule autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Ces normes d’excellence sont un facteur de mobilisation ; elles guident l’ensemble des actions menées par l’entreprise. SFAM attend par conséquent de ses collaborateurs qu’ils portent, respectent et promeuvent cette politique. En ne faisant aucun compromis sur la qualité, SFAM compte bien cultiver sa différence.
Un solide ancrage européen
SFAM peut compter sur un fort ancrage en Europe. Le groupe s’appuie sur un réseau de 2500 partenaires répartis géographiquement entre la France, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, le Portugal et l’Italie. Il peut également compter sur plus de 100 animateurs qui sont présents chaque jour sur le terrain et viennent soutenir l’ensemble des réseaux de distribution. Ce réseau concourt à un maillage européen puissant, lequel est renforcé par la vente directe de ses produits. SFAM s’inscrit donc comme un acteur de proximité auprès de ses clients grâce à l’élaboration d’un maillage territorial dense et efficace qui participe à la rencontre entre le groupe et son environnement.
Une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeur
SFAM contrôle l’ensemble de la chaîne de valeur grâce à une offre complète, cohérente et intégrée : de la création de produits jusqu’aux services.
Le groupe conçoit, développe, distribue et gère sur le plan européen des contrats d’assurance et des services additionnels pour la téléphonie mobile, le multimédia, l’électroménager et l’optique au travers de réseaux de distribution.
Cette maîtrise lui donne la possibilité de proposer des offres adaptées aux exigences et aux besoins de ses clients et de garantir ses valeurs et ses principes. Elle permet également à SFAM d’identifier, d’analyser et de gérer ses compétences distinctives et ses leviers d’amélioration. Le contrôle de l’ensemble de la chaîne de valeur offre ainsi au groupe une meilleure efficacité opérationnelle et un positionnement concurrentiel fort.
