Qualité du
service client
SFAM

Miser sur le savoir-faire français

SFAM croit au savoir-faire français et à sa qualité. Elle a donc tenu à développer son activité en France, son pays d’origine. Afin de préserver l’emploi sur le territoire national et garantir un service de qualité, le service client consacré aux marchés belges et français est exclusivement situé dans l’Hexagone : à Romans-sur-Isère, Roanne et Paris. Pour toutes questions ou tous soucis relatifs aux contrats SFAM, les clients ont ainsi la certitude d’être pris en charge par des interlocuteurs — localisés en France et formés en interne aux produits proposés par le groupe — qui pourront leur apporter des conseils pertinents, efficaces et personnalisés.

L’emplacement géographique des centres d’appels, source de transparence et de performance, est le gage de bénéficier de prestations de qualités et de professionnels rompus à l’exercice de leur métier.

Ainsi, SFAM certifie pouvoir :

  • fournir un accueil et une orientation client respectant les règles d’éthique, de courtoisie et de confidentialité en usage ;
  • apporter des réponses maîtrisées et fiables répondant exactement aux attentes des clients ;
  • assurer la traçabilité des demandes et des appels ;
  • gérer activement les appels pour limiter le temps d’attente ;
  • guider le client avec bienveillance et pédagogie.

Le groupe a fait le choix de miser sur un service made in France, reconnu pour son sérieux et son professionnalisme, car la satisfaction client est l’une de ses préoccupations majeures.

Lors de son internationalisation, SFAM a tenu à transférer l’excellence du modèle et du savoir-faire français en matière de services dans chacune de ses nouvelles implantations. Ce positionnement stratégique est un facteur de sécurité et de réussite en ce qu’il permet au groupe d’assurer une qualité de services constante à la hauteur de ses exigences, et ce, dans l’ensemble des pays européens dans lesquels il est établi et où se trouvent des centres d’appels destinés au marché local. Dans sa conquête de nouveaux marchés, SFAM a souhaité préserver ce qui faisait sa force et sa richesse.