Qualité du
service client
SFAM
Miser sur le savoir-faire français
L’emplacement géographique des centres d’appels, source de transparence et de performance, est le gage de bénéficier de prestations de qualités et de professionnels rompus à l’exercice de leur métier.
Ainsi, SFAM certifie pouvoir :
- fournir un accueil et une orientation client respectant les règles d’éthique, de courtoisie et de confidentialité en usage ;
- apporter des réponses maîtrisées et fiables répondant exactement aux attentes des clients ;
- assurer la traçabilité des demandes et des appels ;
- gérer activement les appels pour limiter le temps d’attente ;
- guider le client avec bienveillance et pédagogie.
Le groupe a fait le choix de miser sur un service made in France, reconnu pour son sérieux et son professionnalisme, car la satisfaction client est l’une de ses préoccupations majeures.
Lors de son internationalisation, SFAM a tenu à transférer l’excellence du modèle et du savoir-faire français en matière de services dans chacune de ses nouvelles implantations. Ce positionnement stratégique est un facteur de sécurité et de réussite en ce qu’il permet au groupe d’assurer une qualité de services constante à la hauteur de ses exigences, et ce, dans l’ensemble des pays européens dans lesquels il est établi et où se trouvent des centres d’appels destinés au marché local. Dans sa conquête de nouveaux marchés, SFAM a souhaité préserver ce qui faisait sa force et sa richesse.