Nuestros
compromisos
SFAM

Desde hace 20 años, SFAM defiende valores y convicciones sólidos ante sus clientes: sentido del servicio de atención al cliente, exigencia de la calidad y garantía de satisfacción.

Excelencia

Ofrecer un servicio de calidad

Desde sus orígenes, SFAM se ha fijado un objetivo ambicioso: ofrecer un nivel de calidad alto en el ámbito de la gestión de contratos de seguros de afinidad. La persecución de este objetivo es una de las principales preocupaciones de la empresa. Asimismo, SFAM presta especial atención a la calidad de sus servicios, que deben estar a la altura de sus estándares. El enfoque de calidad de SFAM cumple las normas ISO 9001 : 2015 certificación que obtuvo en 2018. La excelencia de SFAM se debe a la expresión de una forma de ser y actuar. Cada actor de SFAM debe representar y demostrar esta voluntad de superarse día a día para ofrecer lo mejor a sus clientes. Estas normas de excelencia son un factor de movilización. Por tanto, SFAM espera que sus colaboradores transmitan, respeten y promuevan esta política.

Proporcionar una experiencia privilegiada

SFAM se compromete a estar junto a sus clientes durante el ciclo de vida de sus contratos de seguros de afinidad. La empresa los acompaña y los ayuda en lo que necesiten. En caso de siniestro, pueden acceder a los servicios de asesores especializados disponibles por teléfono o correo electrónico. También pueden beneficiarse de servicios eficaces por Internet en el espacio de cliente de SFAM.
La empresa ofrece al cliente un servicio personalizado. La empresa cuenta con más de 1000 asesores remotos situados en Francia que acompañan, aconsejan e informan cada día a sus clientes. SFAM se asegura de poder:

  • proporcionar una acogida y una orientación al cliente de acuerdo con las reglas de ética, cortesía y confidencialidad establecidas;
  • ofrecer respuestas controladas y fiables que cubran las necesidades de los clientes;
  • garantizar la trazabilidad de las consultas y las llamadas;
  • gestionar activamente las llamadas para reducir el tiempo de espera;
  • orientar al cliente con amabilidad y educación.

Servicio de atención al cliente

Garantía de satisfacción

Satisfacer a nuestros clientes

SFAM trabaja cada día para conocer y comprender mejor las exigencias de sus clientes y para ofrecer mejores respuestas a sus necesidades presentes y futuras. Los clientes representan la máxima prioridad de la empresa. El grupo ha establecido como misión principal ganarse su confianza y construir una relación duradera con ellos. Para ello, la empresa se compromete a escucharlos y adaptarse a sus sugerencias. SFAM toma medidas para mantener sus promesas y asumir su responsabilidad en caso contrario. La satisfacción del cliente es una exigencia indisociable del trabajo de SFAM. El esfuerzo y los controles de calidad aplicados por SFAM responden a nuestra dedicación para priorizar las expectativas de los clientes. El 95 % de nuestros clientes se consideran satisfechos con nuestros servicios según el barómetro de satisfacción de clientes aplicado en el marco de nuestra dinámica de calidad. Este estudio cuenta con la certificación de la empresa Praxis y se ha dirigido a todos los clientes de SFAM (10 0000 encuestados en 2018).